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让服务有温度让体验有感受——中国太保寿险服

发布时间: 2019-08-25

  白小姐玄机图玄机图,中国太保寿险作为一家世界500强公司,始终坚持以客户需求为导向,全力践行服务至上理念,致力于以消费者为中心提升服务,始终以《保险公司服务评价管理办法(试行)》为指导,主动顺应市场变化,量化服务评价指标,创新保险服务各个环节,积极践行“保险,让生活更美好”的服务使命,用行动落实和开展各项服务工作,通过服务升级不断提升客户体验,连续三年在银保监会推出的服务评价评级中获评AA级。

  近年来公司积极探索和应用新技术,以科技赋能保险服务,力求通过不断优化服务流程为客户提供“极速、极简、贴心、有温度”的极致服务体验,创新项目多点开花。

  1、中国太保集团统一开发了功能强大的“太平洋保险APP”,为客户提供“一站式服务”。客户只需动动手指,就可以自助办理理赔、变更、投保等多项便捷服务。目前,青岛分公司已经有超过12万名客户下载应用“太平洋保险APP”,极大提升了客户的感受。

  2、2018年中国太保寿险开发的“太e赔”创新项目上线,为更多客户提供了极简、极速的保险理赔服务。客户可以通过官方微信、太平洋保险APP等进行报案及资料上传,极大地缩短理赔时效。自2018年4月青岛分公司“太e赔”项目上线以来,已累计处理赔案件数3262件,累计赔付金额达到3037万元,从申请理赔到赔款到账,平均只需0.25天,有效提升了客户的理赔感受。今年上半年公司还推出了“太慧赔”微信小程序,无需下载只需扫码就可以实现理赔报案和材料提交,极大提高了理赔时效。

  3、针对柜面服务场景,公司研发投放了“灵犀二号”柜面智能机器人,为客户提供承保、理赔、给付、保费续交、保单查询等多项智能服务,给客户带来更优质的服务体验。目前“灵犀”柜面机器人已经在胶州柜面服务大厅正式投入使用,累计为3000多名到店客户提供服务。灵犀机器人的上岗不但大大提升柜面运营效率,其便捷温馨的服务更是受到客户的点赞和认可,真正为客户带来“心有灵犀”的体验。青岛分公司计划在年底前对本部柜面进行智能化升级改造,打造成“体验式+场景化服务”的智享体验中心。同时,其他分支机构的智能机器人也将陆续配置到位。

  另外,随着人民生活水平的不断提升和对美好生活的向往和追求,人们对保险的关注点逐步从单纯的保险产品延伸到与之配套的健康管理和服务。中国太保寿险及时捕捉到这一变化趋势,多方面探索保险业务和健康管理协同发展模式,为客户提供更为全面优质的保险外延增值服务。

  2019年,公司进一步加快养老、健康产业的布局,在多地规划太平洋养老社区,完善养老支柱体系的同时,着力打造全方位客户健康需求服务。继去年首次开展以“有温度服务 遇见有态度的你”为主题的客户服务节,通过聚焦健康和公益,开展“1+2+6+N”系列主题服务活动,激发客户对责任关爱、探索发现、健康活力、爱心公益等生活态度的共鸣之后,今年又全新启动了以“健康态 慧生活”为主题的2019年客户服务节。客户节在5月12日司庆日隆重启幕,会上重磅发布了“健康态”保险服务生态圈。“健康态”是一生相伴客户俱乐部聚焦大健康,依托人工智能等创新科技,精心打造全场景、全方位、全覆盖的“健康态”服务。“全方位”,就是公司整合优质医疗资源、为客户提供涵盖日常预防、就医问诊、康复关怀的全方位健康医疗服务。与普通消费者相比,公司在服务采购上具有更强的品质识别能力和议价能力,可以为我们的客户争取更多更好的服务资源。首批“健康态”服务项目包括问医生、健康测评、优选体检、去挂号、康复建议等多项服务,已在“太平洋寿险”官方微信号全新上线。“全场景”,就是公司通过官微、小程序、柜面、电话、客户经理、机器人等众多服务场景,在提供保单基础服务的同时,为客户贴心推送健康服务。例如,客户通过官微进行理赔报案时,会接收到量身定制的健康服务推送,客户经理也会及时联系并给与帮助;在门店办理变更业务时,也会有灵犀机器人与他进行健康互动……。“全覆盖”,就是依托一生相伴客户俱乐部线上和线下两个平台,将“健康态”服务从原先仅覆盖白银及以上中高端会员(钻石、铂金、黄金、白银),拓展到以后所有的阳光会员和普通会员,包括长险的被保险人、短险的投被保人等。 总而言之,客户随时随地加入,公司随时随地服务。客户根据自身不同的会员层级,通过尊享权益免费使用、积分现金混合支付、线上预约线下支付等多种灵活方式,以优惠价格享受高品质健康医疗服务。

  同时,为解决看病难、看病贵等就医痛点,公司还特别推出“太保蓝本”医疗附加服务,目的就是为我们的大客户提供方便快捷的就医流程,实现院前、院中、院后一站式服务,真正做到惠民利民。公司通过为客户提供医疗咨询、住院垫付、门诊预约、重疾绿通等优质的就医服务和健康管理,全面打造绿色就医通道和全新服务体系。在就医协助方面,公司不断打通就医流程,优选全国重点城市、重点医院的医学专家,建立医疗网络,提供门诊预约、住院安排、陪诊、二次转诊等服务。在健康管理服务方面,借助优质医生专家资源,免费为客户开展专项问诊、专家讲座等活动,提倡积极健康的生活方式,为客户打造系统化健康服务生态圈。

  未来,中国太保寿险将继续以保险服务为核心,在健康、养老、教育、生活等保险延伸领域连接更多优质的资源,坚定?移地追求高质?发展和高品质服务,在提供专业保险保障计划的同时,持续关注客户的健康需求。用最朴实的?动和最负责任的态度,想客户所想,急客户所急,做到服务有温度有态度,争做岛城市场上服务一流的寿险公司。